Стоп-слова маркетплейсов: что нельзя писать в карточке и как ловить это до модерации

Пять классов запрещённого

• Цены и условия сделки. «Скидка 30 %», «дешевле, чем у конкурентов», «акция до пятницы», «цена ниже рынка». Цену задаёт площадка, и любое число на картинке или в тексте с ней разойдётся.
• Контакты и увод с площадки. Телефоны, почты, сайты, мессенджеры, названия других маркетплейсов, «найдите нас в…». Это прямое нарушение правил обеих площадок.
• Призывы к действию. «Купи», «закажи», «жми», «успей», «торопись». Формально это реклама, и модерация её снимает, особенно на картинках.
• Превосходные степени и рейтинги без подтверждения. «Лучший», «№1», «самый», «уникальный», «хит продаж», «выбор покупателей» — без документа, который это подтверждает, такие слова считаются вводящими в заблуждение.
• Медицинские и «чудо»-обещания. «Лечит», «излечивает», «избавляет от боли», «гарантированный результат» у товаров, которые не являются медицинскими изделиями. Сюда же — «экологически чистый» и «натуральный» без сертификата.

Отдельный класс — чужие товарные знаки и знаки сертификации: «как Dyson», «ГОСТ» на товаре без соответствующего документа, «Сделано в России» у импорта.

Чем заменить

Запрещённые формулировки почти всегда заменяются фактами, и факты продают лучше. «Лучший чайник» → «чайник из нержавеющей стали с автоотключением». «Скидка 30 %» → ничего: скидку покажет площадка. «Купи сейчас» → «в комплекте база с кабелем 70 см». «Лечит боль в спине» → «поддерживает поясницу при сидячей работе». «Уникальный дизайн» → «матовый корпус, без выступающих кнопок».

Проверка простая: у каждого утверждения должен быть источник в характеристиках товара. Если его нет — это либо оценка, либо обещание, и на карточке ему не место.

Где это ловить: в тексте и на картинке

Стоп-слова живут в трёх местах: в описании, в названии и на изображениях. С описанием проще всего — текст можно проверить по списку правил. С картинками сложнее: надпись «−40 %» на плашке модерация видит так же хорошо, как в тексте, а вот автоматически проверить её продавцу нечем.

Поэтому правильный момент проверки — до того, как строка попала на картинку. В конвейере SnapShelf правила текста одни для описания и для инфографики: строка с ценой, контактом или призывом не проходит в вёрстку карточки и не уходит в задание модели, если надписи рисует она. Нарушение подсвечивается с объяснением, какое правило сработало, — и продавец правит формулировку, а не ждёт письма.

Список правил — не догма: у площадок он меняется, у категорий есть свои особенности. Но пять классов выше покрывают подавляющее большинство снятий.

Чек-лист перед отправкой

• В тексте и на картинках нет цифр со знаком % и слова «скидка».
• Нет телефонов, ссылок, почт, названий других площадок.
• Нет «купи», «закажи», «жми», «успей».
• «Лучший», «№1», «хит» — только с документом; иначе убрать.
• Медицинские обещания — только у медицинских изделий с регистрацией.
• Чужие бренды не упоминаются даже в сравнении.
• Каждое утверждение опирается на характеристику товара.